昌乐信息港新闻聚合:昌乐信息港Rss 2.0 昌乐信息港手机WAP浏览支持 Vip会员登录 · 昌乐 | 设为首页 | 加入收藏
新 闻 论 坛 人才招聘 分类信息 消费指南 房产网 团购网 潍坊打穴 交 友 留 言 本
首页 | 佳乐家 | 生活 | 逛街网 | 汽车 | 违法车辆查询系统 | 公交线路 | 天气预报 | 昌乐慈善 | 网站建设 |
便民信息查询
今天是:
您现在的位置: 昌乐信息港 >> 新闻中心 >> 社会新闻 >> 正文
昌乐农商银行新常态新担当做好发展排头兵

作者:转载 文章来源:本站原创 更新时间:2016/1/27 9:21:52

“全国金融系统思想政治工作先进单位”“省管企业青年文明号”“山东省文明单位”“山东省消费者满意单位”“山东省服务名牌”“潍坊市履行社会责任十佳企业”“厚道鲁商”……共计30多项荣誉称号正是昌乐农商银行三年来的发展成果。

  不光荣誉称号,其在全省115家县级行社(市级农商行)综合考评中更是位居前列,各项指标全部达到银监局制定的创建“标杆银行”定量指标要求和监管评级2级标准。到2015年末,全行各项存款余额113.2亿元,占全县各金融机构存款总额的44.3%;各项贷款余额79.5亿元,占全县各金融机构贷款总额的36.8%,存贷款规模稳居全县首位。年度入库税款破亿元,税收贡献度持续位居全县前列,为促进经济健康持续发展作出了积极贡献。

  一系列耀眼成绩来源于昌乐农商银行的因需而变、创新转型,如何让自己在互联网金融时代站稳脚跟,作为昌乐县营业网点和从业人员最多、服务范围最广、资金规模最大的综合性、多功能地方性金融机构,昌乐农商银行下足功夫,秉承“稳健经营、稳步发展”的经营理念,大力实施网点转型升级战略,着力打造流程银行、智慧银行、精品银行、社区银行和零售银行,不断完善信贷服务机制和产品,不断提升服务“三农”、服务社区、服务中小企业、服务实体经济的能力和水平,开拓出了一片新天地。

  以规范化服务树形象

  打造精品银行

  “现在来办业务真的是太舒心了,环境好,服务态度好,还能看书喝茶休息,都有家的感觉了。”经营粮油门市部的王洪福对于农商行的硬件设施和服务赞不绝口。

  硬件设施得益于从2013年开始的网点建设改造和网点布局优化工作,制定并实施网点建设三年规划,网点建设改造和网点布局优化工作全面统筹推进,深入推进网点转型。截至目前,21处乡镇网点中,装修及翻建18处;14处城区网点中,撤并、迁址及装修13处。新网点办公楼规划为三层,建筑面积在1200平方米—1500平方米左右,营业厅全部按照现代商业银行网点模式设计,各类现代化金融便民设施一应俱全。

  规范化服务则得益于网点转型试点导入活动,昌乐农商银行外聘专业团队采用“2+2”(即2周调研、2周导入)模式在3处电子银行示范网点开展了网点转型试点导入工作。

  此次导入不是单纯的规范化服务导入,而是围绕网点营销氛围打造、客户营销知识普及等五个方面开展。通过试点导入,员工在营销技能、服务意识、客户关系维护等方面有了大幅提升。

  除却服务,昌乐农商银行在创造一流经营业绩的同时,自觉把履行社会责任融入发展之中,想群众所想,急社会之所急,牢牢立足面向“三农”、面向社区、面向中小企业和面向县域经济的市场定位,为县域经济的发展提供了全方位、贴近式的金融服务,用实际行动践行“厚道鲁商”风采。近年来,昌乐县遭遇百年一遇的特大干旱,农商行在辖内各营业网点开通抗旱贷款“绿色通道”,设立近百万元抗旱打井专项费用,组织多个打井突击队为全县受旱严重的村庄无偿打机井44眼。同时倾情关爱农村贫困青少年、农民工子女和留守儿童,积极营造有利于农村儿童健康成长的良好环境,建立“希望乐园”,出资30万为高崖库区小学捐建图书室,并且机关人员为42名贫困小学生每人捐赠价值900元的校车卡一张,三年累计捐款12万元。

  以优化用户体验为核心

  加强电子银行建设

  28岁的陈祥洲最近迷上了农商行的网上精品悦购,“一桶市场价59.9元的鲁花牌花生油,会员价只有25.9元。”吸引他的不止是产品的物美价廉,还有接收快递的方便快捷,时常不在家无法接收快递的陈祥洲会选择让附近的五星社区银行代收,他只需要凭借手机验证码就可以去24小时营业的“智能魔格”取回快件,且全程免费。

  这是“互联网+”时代下,昌乐农商银行的“主动”与“适应”。以五星社区银行为例,客户体验区、便民服务区、休闲娱乐区以及包含代收快递魔格设备的自助服务区和展示精品悦购实物的金融超市区让客户对于农商行的印象180度大转弯。跨界营销和体验式服务正成为农村金融机构发展社区银行的新模式。

  社区银行也只是昌乐农商银行网点转型的一个侧影。“在金融产品和服务同质化的今天,单一的金融服务显然已不能完全满足客户的需求,为更好地服务市民,我们需要提供更能贴合客户需求的服务。”昌乐农商银行的思考道出了创新转型的初衷。

  为最广大的用户提供更加方便快捷的使用体验,是互联网金融的重要特点。作为互联网时代银行面向用户的前台,银行门户网站成为用户感受银行服务体验的第一窗口,其重要性不言而喻。以优化用户体验为核心,农商行从平台、渠道、流程、业务、产品等入手,为客户提供更加个性化、人性化的服务。1月18日,庵上湖社区的赵玉国在农金员赵允山的家里,通过农商宝刷卡提出了2000元现金。而以往,他必须要到七八里外的农商行网点去办理。

  开展电子银行示范网点建设,不断提升电子银行业务替代率。省市联社将东山、朱刘、宝盛3处不同类型网点确定为全省电子银行示范建设网点,网点配全各类自助设备及电子机具,基于大数据运用分析,根据不同业务制定不同转化分流方案,逐步将柜面小额存取款、转账、电子汇兑、贷款归还、代发工资、缴费等可分流转化业务,分流到自助设备、网上银行、手机银行、农金通等电子渠道上办理,推动网点电子银行业务替代率显著提升。到年末,全行电子业务替代率达到76.7%,全市最高。

  同时,紧跟互联网金融发展趋势,建设现代化物理网点。结合网点装修改造工程,逐步完善网点功能分区,优化厅堂物理布局,充分提高客户业务办理的便利性与舒适性。积极铺设无线网络设备,实现营业网点无线网络全覆盖,提升客户金融服务体验水平。

  点点相连,线线相接,面面俱到,昌乐农商银行形成了以网点为支撑、以自助设备为辅助、以电子银行为延伸的农村金融服务体系,让“乡镇有网点、村村有电子机具服务、家家用上银行卡”成为现实,真正实现了农村金融服务全覆盖,让普惠金融在广度和深度两个维度上齐头并进。

  借鉴互联网金融模式

  优化自身产品服务

  “我们可为社区居民提供活动场地、商品购买、代收快递等服务,完成从银行向社区服务平台的转变,打破条条框框实现跨界营销。”农商行职员高笑笑向记者介绍说。

  在五星社区银行落户钱塘府之前,附近居民取钱或是转账都很不方便。“现在就方便多了,过来买菜、吃饭,顺便就能办理金融业务,还能看看精品驿站,看中什么产品就可以下单网上购买,与早期只是单纯安放自助机具的社区自助银行相比,这样的社区银行更接地气儿。”

  尤其是代收快递服务之“智能魔格”是农商行的深思熟虑之举,因为网购者是社区居民中最为活跃的银行潜在客户,能为银行带来新的业务机会和利润增长点,如扩大银行卡发行、增加消费信贷、提高与网购支付相关的手续费收入。谁能锁定网购者,谁就能得到最有价值的社区银行目标客户。为此,农商行已在五星支行安装了“智能魔格”设备,与申通、圆通等部分快递公司达成合作意向,进入试用环节,决意将网购人群争取过来。

  可以说,社区银行并非银行创新的“噱头”,也绝不同于基层网点、分理处,他们更像是银行服务客户、开拓市场的“触角”。通过这一“触角”,银行可获得全新的数据资料,使社区居民在家门口就能享受到银行更接地气的关怀。由此,农商行进一步抓牢了客户的心,站稳脚跟,从而在日渐激烈的竞争中立于不败之地。今年,农商行选取五星、宝盛、营业部三处网点开展社区银行试点建设,以客户积分及商城购物体验带动业务增长。

  同时,农商行加快电子机具布防。加大在行式自助银行布防,前瞻性预留6台自助设备空间。加快自助银行布防进度,在辖内商业繁华区、人流聚集区、居民区等处加快安装布防自助银行,抢占商贸市场交易结算份额。加大农金员设备布防力度,在辖内社区或行政村,依托村两委、特约商户、超市等具有安全条件的场所,不断加大农金通、农商宝推广安装力度。加大社区金融服务点建设力度,到目前,现已建成并使用社区金融服务点13处,社区逐步实现代收付养老保险、政府补贴、水电话费和小额现金提取功能,形成了“政府满意、农民受益、农商行发展”的多赢效应。


文章录入:cladmin3    责任编辑:cladmin3 

【评论内容纯属网友个人立场,与昌乐信息港无关!】
昌乐信息港版权与免责声明:
① 凡本网注明“文章来源:昌乐信息港”的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属昌乐信息港所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经和本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“文章来源:昌乐信息港”,违者本网将依法追究责任。
② 本网未注明“文章来源:昌乐信息港”的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“文章来源”,并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“文章来源:昌乐信息港”,本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。
③ 如本网转载文章涉及版权等问题,请作者在两周内速来电或来函与昌乐信息港联系。
找不到指定的频道找不到指定的频道找不到指定的频道找不到指定的频道找不到指定的频道找不到指定的频道找不到指定的频道找不到指定的频道
设为首页 | 加入收藏 | 联系站长 | 友情链接 | 版权申明 | 访客留言

备案图标
昌乐信息港地址:昌乐县人民医院西50米利民科技广场 邮编:262400 业务QQ;27587393 技术:QQ171802143 客服热线:0536-6233518 业务热线:15806365333
投稿信箱:wfclxxg@163.com 增值电信业务经营许可证:鲁B2-20051026号 鲁ICP备10029208号-1

山东潍坊